CUSTOMER CASE
Peripass bei XPO Logistics
„Dank Peripass konnten wir einen einheitlichen Check-In-Prozess gestallten.”
– Benjamin van Ransbeeck, Operations Engineer bei XPO Logistics
XPO Logistics ist einer der globalen Top-Anbieter von Transport- und Logistik-Leistungen. Das Unternehmen operiert in 32 Ländern und 1.505 Standorte in Europa und Nordamerika.
Belgien, Asse
Dezember 2019
Lkws pro Tag
Zu viele Lkws gleichzeitig vor Ort
Fahrer aus verschiedenen Ländern, schwierige Kommunikation
Kein Einblick in prozessbezogene Daten
Übermäßige Stauung vor Ort aufgrund des großen Zustroms von Lkws
Lange Warteschlangen am Schalter, kein einheitlicher Check-In
Diskussionen um Schadenmeldungen und Wartezeiten
„Dank Peripass konnten wir einen einheitlichen Check-In-Prozess gestallten, was uns einen viel besseren Einblick gibt, warum der Fahrer hier ist und was er von uns erwartet.”
„Jeden Tag passieren 100 bis 150 Lkws diesen Verladehof, abhängig davon, wie stressig es ist. Unser größtes Problem war, dass einfach zu viele Lkws vor Ort waren aufgrund unseres Kundenzuwachs und der Expansion.
Das Ergebnis war eine Menge Stau auf unserem Parkplatz und zu jeder Tageszeit konnte man etliche Fahrer am Schalter sehen. Die Plattform hat uns zwei große Lösungen geboten: Einerseits haben wir jetzt weniger Parkprobleme, weil wir jetzt größere, sauberere Parkflächen haben, wo alle Fahrer ihre Lkws parken können. Und dank Peripass konnten wir einen einheitlichen Check-In-Prozess gestalten, was uns einen viel besseren Einblick gibt, warum der Fahrer hier ist und was er von uns erwartet.“
Die FahrerInnen werden in ihrer eigenen Sprache informiert
„Wir haben eine Menge Lkw-Fahrer aus vielen verschiedenen Ländern. Peripass ist dabei ziemlich hilfreich. Man kann so viele Sprachen mit der Plattform einstellen, wie man will. Das Ergebnis sind Fahrer, die in ihrer eigenen Sprache kontaktiert werden und über die Gesundheits- und Sicherheitsbestimmungen vor Ort in ihrer eigenen Sprache aufgeklärt werden.“
„Es ist ein sehr leicht verständliches Paket. Wir bestimmen den Inhalt selbst. Wir können machen, was immer wir damit machen wollen.“
Auch nützlich für KundInnen
„Dieser Prozess hat auch eine Menge an Vorteile für unsere Kunden. Der komplette Strom, vom Eingang bis zum Verlassen des Verladehofes, ist viel schneller, weil der Registrierungsprozess so effizient geworden ist.
Unsere Kunden fragen uns regelmäßig nach spezifischen Daten zu Pünktlichkeit und Lieferung. Peripass ermöglicht es uns all das zu analysieren, von dem Moment, in dem ein Lkw eintrifft, bis zu dem Moment, wo er die Anlage wieder verlässt. Das erlaubt uns zu sehen, was mit dem Lkw passiert und ob alles zu der Zufriedenheit des Kunden erledigt werden konnte.“
